STDC Markkinointimalli

Asiakaslähtöinen tapa kasvuntuottamiseen.

Mikä STDC-markkinointimalli on?

Tämän päivän jatkuvasti muuttuvassa digitaalisessa maailmassa asiakkaiden kanssa vahvan dialogin rakentaminen vaatii strategisen asiakaslähtöisen viitekehyksen, joka auttaa ymmärtämään missä vaiheessa asiakaspolkua käyttäjä on.

Tässä kohtaa mukaan kuvaan tulee STDC – See, Think, Do, Care – markkinointimalli. Malli on kehitetty vastaamaan asiakkaiden päätöksentekoprosessin eri vaiheita, samalla antaen markkinoijalle mahdollisuuden luoda merkityksellisiä kohtaamisia asiakkaan kanssa eri asiakkuuden vaiheissa.

Me Kivalla käytämme STDC-markkinointimallia tehostamaan ja luomaan markkinointistrategioita, joiden tavoite on rakentaa pitkäaikaisia asiakassuhteita. Markkinointimallia hyödyntämällä me luomme yhdessä asiakkaidemme kanssa mitattavia kampanjoita, jotka sitouttavat ja tuovat kasvua.

STDC- markkinointimallin neljän päävaihetta

Ilman selkeää markkinointimallia asiakaspolku voi jäädä katkonaiseksi. STDC-markkinointimalli yhdistää ostoprosessin vaiheet ja määrittää, millainen sisältö tukee asiakasta missäkin vaiheessa – oikeissa kanavissa ja oikeaan aikaan.

See – Kiinnostuksen herättäminen

See-vaiheessa ihmiset eivät vielä tunne brändiäsi, yritystäsi, tuotettasi tai palveluasi. He eivät välttämättä tiedä tarvitsevansa tuotteitasi tai palveluitasi, joten tavoitteemme on nostaa brändisi heidän tietoisuuteen. Herättää heidän huomionsa ja saada heidät kiinnostumaan. Hyödynnämme tässä eri kanavia ja taktiikoita, joille olemme määrittäneet myös mitattavat tavoitteet.

Think – Harkinta ja vertailu

Think-vaiheessa potentiaaliset asiakkaat tietävät sinusta, mutta vertailevat vielä vaihtoehtoja ja etsivät lisätietoa. Tässä vaiheessa on tärkeää tarjota hyödyllistä ja vakuuttavaa sisältöä, joka auttaa heitä päätöksenteossa ja erottaa sinun tuotteesi ja palvelusi muusta tarjonnasta. Hakukoneoptimoitu sisältö, joka nousee hakutuloksissa korkealle sekä yleisesti ottaen syventävä sisältö, joka tarjoaa vastauksia avoimiin kysymyksiin auttaa meitä tuottamaan arvoa ja kasvattamaan luottamusta brändisi tuotteita ja palveluita kohtaan. Systemaattisesti ohjaamme käyttäjiä kohti päätöksentekoa valitsemaan juuri sinut.

Do – Päätöksen tekeminen

Do-vaiheessa asiakas on valmis ostamaan ja päättää, mistä ja keneltä hankkii tuotteen tai palvelun. Tai haluaa varata ajan keskustelulle. Keskitymme poistamaan esteitä päätöksenteolle tekemällä valinnan helpoksi. Suunnittelemme konvertoivia laskeutumissivuja selkeillä call-to-actioneilla, räätälöimme personoituja uutiskirjeohjelmia , joilla käyttäjä ohjataan kohti päätöksentekoa ja konversio-optimoinnin avulla tunnistamme mahdollisuudet kehittää sivun ja sivuston käyttäjapolkuja kohti konversiota. Vastaamme kaikin keinoin kysymykseen miksi hän valitsisi sinut eikä kilpailijaa?

Care – Asiakassuhteen rakentaminen

Care-vaihe käynnistyy halutun konversion jälkeen. Rakennamme liideistä prospekteja myynnille ja ostoksen tehneestä asiakkaasta pitkäaikaisen asiakassuhteen, joka palaa tekemään ostoksia palvelusi pariin. Luomme segmenttikohtaisia aktivointikampanjoita, joiden vaikutuksia seuraamme suorien konversioiden osalta ja myös segmenttitasolla tapahtuvien muutosten kautta. Hyödynnämme erilaisia strategioita kuten RFM-mallinnusta ja Account-Based Marketing -strategiaa sekä niiden taktiikoita. Saatamme luoda kanta-asiakasohjelman tai viedä tekemistä siihen suuntaa, jolloin pystymme suunnittelemaan relevantteja, tehokkaita toimenpiteitä joiden avulla pystymme uudelleenaktivoimaan asiakkaita. Asiakkaat passivoituvat jokaisen konversion ja ostopäätöksen jälkeen, jolloin edessä on potentiaalinen paikka menettää asiakas – mikäli meillä ei ole olemassa systemaattista mallia aktivoida asiakkaita uudellen ja uudelleen juuri oikeaan aikaan, oikeassa kanavassa. Hyvä asiakaspalvelu, henkilökohtainen viestintä ja hyödyllinen lisäsisältö pitävät asiakkaat tyytyväisinä ja uskollisina.

Markkinointimalli tekee asiakkaan tarpeet näkyväksi

Meillä markkinointi ei perustu arvailuun, vaan selkeään malliin, joka huomioi asiakkaasi tarpeet ostopolun jokaisessa vaiheessa. Hyödynnämme ensisijaisesti See Think Do Care -mallia (STDC), mutta mukautamme tekemisemme tarvittaessa myös yrityksesi omaan markkinointimalliin.

Kuinka me valjastamme STDC-markkinointimallin käyttöön

Oikein kohdennettu markkinointi keskittyy sinne, missä vaikutus on suurin. Mukautamme taktiikat, tavoitteet ja sisällöt asiakkaasi ostopolun mukaan ja panostamme niihin vaiheisiin, jotka tuovat parhaat liiketoiminnalliset tulokset.

Data-ohjattu päätöksenteko ja strategia

Jokainen kampanja alkaa muodostamalla suunnitelma siitä mitä tavoiteltava kohderyhmä tarvitsee missäkin vaiheessa päätöksentekoprosessia. Pystymme hyödyntämään eri vaiheissa kerättyä dataa, jonka avulla tunnistamme parhaiten toimivat sisällöt sekä tutkimalla asiakasdataa, määrittelemme hypoteeseja parhaista testattavista taktiikoista. Tällä tavalla valittu strategia ja sen taktiikat varmistaa, että tiedämme mikä toimii ja mitä tulee kehittää lisää. Oli kyse esimerkiksi korkean intention avainsanojen tunnistamisesta Think-vaiheeseen tai asiakasdatasta tunnistetusta käyttäytymismallista, joka johtaa ostotapahtumaan Care-vaiheessa – me toimimme aina datalähtöisesti.

Toimivat sisällöt eri vaiheisiin

Sisällöt ovat edelleen kuningas. Me varmistamme, että käytettävät materiaalit ja sisällöt vastaavat eri vaiheiden tavoitteiden toteutumista. Hyvännäköiset ja viimeistellyt mainosmateriaalit esimerkiksi See-vaiheeseen voidaan tuottaa Kiva Suite -työkalullamme, sisällöntuotantotiimimme varmistaa, että Think-vaiheen syventävät sisällöt löytyvät hakukoneista korkeilta sijoituksilta ja automaatioihin erikoistuneet asiantuntijamme varmistavat Do-vaiheen konversion jälkeisten aktivointien automatisoinnit tehokkuuden luomiseksi.

Jatkuva kehittäminen ja optimointi

Tehostetut ja konversioita tuottavat toimenpiteet markkinointimallin eri vaiheissa ei saa unohtua laakereilleen lepäämään – mikäli unohdamme uudelleenaktivoida, joku muu saattaa päästä vaikuttamaan seuraavaan päätökseen. Hyödynnämme markkinointimallin mukaista mittaussuunnitelmaa, joka kertoo reaali-ajassa meille jatkuvasti miten eri vaiheet toimivat. Me varmistamme, että markkinoinnissa on käytössä riittävä määrä mainosvariaatioita, jotta algoritmit pystyvät tuottamaan tuloksia. Varmistamme myös, että konversiodataa on riittävästi olemassa, jotta algoritmeillä on tarpeeksi polttoainetta tulosten varmistamiseksi. Jatkuva kehittäminen datalla, segmenttien muodostaminen ja niiden hyödyntäminen markkinoinnin eri tarpeissa aina mainonnan kohdentamisesta markkinoinnin suunnitteluun varmistaa sen, että saat meistä ja markkinointimallistamme maksimaalisen hyödyn.